Когда вы покупаете технику в «М Видео», мы не бросаем вас на произвол судьбы. Мы не ждём, что вы сами повезёте домой громоздкий холодильник или тяжёлую стиральную машину (хотя, конечно, можете, если хотите). Мы не оставим вас без помощи, если вам нужно настроить домашнюю сеть или подключить варочную панель.
Мы приходим на выручку, если требуется установить ПО на только что купленный вами ноутбук или планшет. Все эти – и ещё многие другие – услуги объединены под знаком «М.Сервис». Во многих наших гипермаркетах вы наверняка уже видели стойки с этим названием. О том, как «М.Сервис» работает, какие услуги предоставляет, мы поговорили с менеджером сервисной зоны Евгением Притчиным.
Что такое «М.Сервис»?
Если говорить кратко. «М.Сервис» объединяет все дополнительные услуги, которые вы можете заказать, приобретая в «М.Видео» технику. Не утверждая наверняка, тем не менее скажу, что специя листы «М.Сервис» способны решить большинство вопросов, возникающих одновременно с приобретением любого устройства.
Например?
Прежде всего – доставка. Если вы покупаете у нас стиральную машину, варочную панель, телевизор с большой диагональю или холодильник, вы можете сразу же поручить нам доставить ваше приобретение. Мы привезём его в заранее оговорённое время. И даже поможем установить и подключить, если нужно.
Любую технику?
Да. Стиральные, посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры и электрические плиты — да всё что угодно, любую крупную бытовую технику. Установку производят только квалифицированные мастера, имеющие лицензию на соответствующие работы, и только с применением сертифицированных материалов. Причём подключение, скажем, посудомоечной машины не отменится, если по ходу дела выяснится, что нужна доработка системы водоснабжения или слива. Мастера всё сделают «под ключ», а когда закончат работу, объяснят, как работает техника, всё покажут и расскажут. На все работы мы даём гарантию от года. Так что, если в течение гарантийного срока что-то пойдёт не так, обращайтесь!
Ну а если мне нужно подключить, скажем, телевизор? Может показаться, что это пустяки, но с этим далеко не каждый справится.
Это совсем не пустяки. Бывает, что нужно телевизор не просто установить, а подвесить на специальный кронштейн. То же касается домашнего кинотеатра. Установка и настройка телевизора, размещение акустики – всё это требует времени. Мне кажется, проще доверить эту работу профессионалам, они сделают её быстро и правильно, а всё, что останется вам, — получать удовольствие от приобретения.
А если мне нужно настроить ноутбук, это вы тоже можете?
Для работы с ноутбуками, планшетами, нетбуками, смартфонами у нас есть целое подразделение, называется «Цифровой помощник». Вот представьте: вы приобрели ноутбук и можете практически сразу начать на нём работать, так как для вас установили полный пакет необходимого ПО: почта, Skype, антивирус, MS Office…
То есть я могу выбрать, какое ПО мне нужно?
Конечно! При необходимости мы можем «пролечить» компьютер от вирусов, установить операционную систему, создать диск восстановления… словом, не просите нас только с взломах и хакерских атаках, а с любым лицензионным ПО или настройками мы вам охотно поможем.
В «М.Видео» почти всегда вместе с техникой предлагают приобрести сертификат ПДО или «Быстросервис». Не расскажете, что это такое и в чём разница?
ПДО – это Программа дополнительного обслуживания, способная значительно упростить для вас решение многих вопросов, связанных с эксплуатацией техники. Например, забарахлила у вас стиральная машина – что ж, даже с техникой лучших производителей это по разным причинам не часто, но случается. Как в этих случаях вы поступаете? Правильно, вызываете специалиста, чтобы вам починили машину по гарантии.
Специалист приедет, но вот когда? По Икону срок его приезда не установлен. Вы можете прождать и 5, и 50 дней. Ну а если у вас есть сертификат ПДО, наши специалисты прибудут в течение трёх дней. Некоторые виды ремонта, за которые по закону вы должны платить (например, если техника сломалась в результате перепадов в электросети), мы сделаем бесплатно. Моментов таких очень много. Как правило, люди о них не задумываются, но в реальности лучше быть уверенным, что любые трудности будут разрешены профессионально и быстро. Что бы ни случилось.
Можно ли обратиться в «М.Сервис», если у меня нет сертификата?
Да, мы занимаемся ремонтом любой техники! Могу сказать, что это дело у нас отлично поставлено – если мы не можем отремонтировать что-то сами, отдаём тем, кто может. У нас есть контакты лучших сервисных центров страны. Так что рекомендую не впадать в панику, если что-то пошло не так, а просто обратиться к нам – у нас все связанные с ремонтом вопросы решаются быстро и оперативно.
А что касается «Быстросервис»…
Программа «Быстросервис» — гарантия срочного ремонта. Мы рекомендуем приобретать сертификат «Быстросервис» в случаях, когда вы уверены, что не захотите или не сможете ждать, если ваше приобретение вдруг начнёт давать сбои. Ремонт по сертификату «Быстросервис» мы делаем в течение 72 часов с момента обращения. Например, у вас сломался… скажем, чайник. Вы привозите его к нам. Если в течение 72 часов мы его не смогли починить – обменяем на новый. В случае с крупногабаритной техникой специалист приезжает к вам домой – и снова, если мы с ремонтом не справились, мы меняем технику на новую.
Кстати, об обмене: в «М.Видео» же можно просто вернуть технику, если не понравилась!
Это правда! В течение 30 дней с момента покупки сохраняйте чек, и если вы не пользовались техникой, упаковка не нарушена и комплектация сохранена – мы с удовольствием произведём обмен. Передумать – ваше право, и мы поддерживаем вас в этом!
Какие ещё услуги предоставляет «М.Сервис», о которых читателям полезно было бы узнать?
Например, в сферу «М.Сервис» входит предоставление кредита. Вы можете совершить покупку, не откладывая, по выбранной вами кредитной программе – у нас множество удобных и выгодных, можете выбрать ту, которая подходит вам. Платить по кредиту очень просто, взнос можно сделать прямо в магазине «М.Видео» на платёжном терминале.
Кстати, принимаются не только взносы по кредитам: если вам нужно оплатить услуги интернет-провайдера или сотового оператора – просто загляните по пути в «М.Видео», оплата займёт не больше пяти минут! Что ещё можно сказать? Только то, что «М.Сервис» — это удобно! При случае проверьте и убедитесь.