Компания Toshiba фактически осталась единственным крупным производителем ноутбуков, имеющим свои собственные производственные мощности. Весь мир уже давно живет по другим законам, размещая заказы на разработку и производство моделей у сторонних компаний, имеющих узкопрофильную специализацию.
Бюджетные модели для массового рынка, критичные к минимальной розничной цене, также производятся компаниями-подрядчиками. А более передовые ноутбуки, например, вся линейка мультимедийных Qosmio или ультрапортативных Portege, собираются именно на заводе в Ханчжоу.
В Toshiba справедливо считают, что только на собственном заводе можно достичь высокого качества продукции, особенно, если использовать различные фирменные технологии. Например, такие как комплексная система EasyGuard, обеспечивающая защиту как самого ноутбука, так и его данных (в том числе от несанкционированного доступа).
Выбор места для завода неслучаен. Территория общей площадью в 105 квадратных километров вокруг города Ханчжоу входит в особую экономическую зону HEDA (Hang-zhou Economic Development Area). На ней расположены заводы сотен зарубежных и местных компаний, включая Siemens, Motorola, Panasonic, LG, Mitsubishi.
Всего в Китае около полусотни таких экономических зон, и HEDA является одной из наиболее успешных. Что же привлекает иностранные компании (в первую очередь японские, корейские и тайваньские) в этом районе? Сам Ханчжоу расположен в живописном месте на берегу озера Сиху (в переводе – Западное озеро) и является одним из наиболее красивых городов Китая и популярным курортом. Но для производителей высокотехнологичной техники, как вы понимаете, главное не это.
Современная электроника требует привлечения высококвалифицированных сотрудников, способных разрабатывать и производить сложные наукоемкие продукты.
Кроме университета Чжэцзян, в котором учится около 40 000 студентов, университетский городок рядом с городом (его площадь составляет 11 квадратных километров) насчитывает еще 11 (!) университетов со 160 000 студентов.
Все они обеспечивают постоянный приток новых специалистов в компании, работающие на территории HEDA. Стоит сказать, что из-за перенаселенности Китая конкурс в университет на любую специальность всегда составляет несколько человек на место, и высшее образование получают только лучшие из лучших. Поэтому выпускники вузов чрезвычайно ответственно подходят к любой работе, ведь конкуренция на рынке труда неизменно высока.
Помимо близости «кузницы кадров», город Ханчжоу отличает близость международного аэропорта(хотя международных всего несколько рейсов – в Японию и Южную Корею, но этого в данном случае достаточно), развитая транспортная инфраструктура и низкий уровень преступности. Добавьте к этому крупный деловой центр в виде Шанхая, расположенный в 180 километрах от Ханчжоу, и вы поймете, почему этот район стал китайским вариантом знаменитой «кремниевой долины» в Калифорнии.
Структура и история производства
История предприятия берет отсчет с лета 2002 года, когда было начато строительство корпусов, а уже через 10 месяцев – выпуск продукции. Производственные мощности компании позволяют на 20 сборочных линиях изготавливать до 200 тысяч ноутбуков в месяц. В марте этого года увидел свет шестимиллионный лэптоп.
С 2004 года функционирует собственный дизайнерский центр. Сейчас в нем работает около 200 человек, которые постепенно осваивают новые направления работ, потихоньку отбирая эти задачи у главного конструкторского центра, расположенного в Японии. Говоря о дизайнерском центре, стоит сказать, что речь идет не о разработке внешнего вида ноутбука – инженеры дизайн-бюро занимаются проектированием материнских плат, подбором комплектующих и аксессуаров, локализацией (подготовкой для различных рынков – например, для нашей страны необходима клавиатура с поддержкой кириллицы, а для этого ее нужно кому-то разработать, а вернее, адаптировать уже существующую) моделей.
Предприятие состоит из трех компаний: собственно завода – TIH (Toshiba Information Equipment Hangzhou), производящего ноутбуки, компании TLGH (Toshiba Logistic Hangzhou), обеспечивающей доставку комплектующих, экспорт готовой продукции и обслуживающей все предприятие, и управляющей компании ТОН (Toshiba Hangzhou).
Всего вместе с временными сотрудниками (их число может меняться в зависимости от загрузки производственных линий) насчитывается более 2000 человек. По объему экспорта TIH вышла в прошлом году на второе место в Ханчжоу, что на фоне 426 зарубежных и 223 китайских компаний, работающих в регионе HEDA, можно считать отличным результатом.
Особенностью завода является то, что на его 20 сборочных линиях можно одновременно собирать 20 различных моделей ноутбуков – на каждой свою собственную. При этом каждый экземпляр в рамках сборочной модели может иметь свою индивидуальную конфигурацию (например, процессор, объем памяти и емкость жесткого диска). Такая гибкость позволяет Toshiba участвовать в тендерах и поставках даже относительно небольших заказов в количестве 20-30 портативных компьютеров при надлежащем уровне контроля качества.
Вопреки моим представлениям о сборке электроники, часть операций выполняется людьми. Почти все они – женщины, поскольку у представительниц прекрасного пола лучше развита чувствительность пальцев и мелкая моторика. Но начальная стадия производства печатных плат, называемая SMT-процесс (от Surface Mount Technology – технология поверхностного монтажа), выполняется автоматами.
К слову сказать, около 70 % комплектующих ноутбуков, собираемых на заводе, производятся тут же в Китае. Речь идет о нескольких десятках компаний-подрядчиков, у которых Toshiba делает закупки. Зона функциональных тестов – здесь проходит одна из стадий контроля за качеством.
После автоматизированного производства печатных плат наступает очередь сборочного конвейера. На начальной стадии от 7 до 10 операций (в зависимости от модели ноутбука) выполняется людьми. Какие-то элементы напаиваются вручную, также руками устанавливается процессор и некоторые дополнительные компоненты -видимо, как раз те, которые и обеспечивают индивидуальность каждого экземпляра. После сборки следует обязательный визуальный контроль каждого лэптопа. Затем наступает очередь функциональных тестов.
Проверяется работа механических компонентов. Например, сотрудник нажимает по очереди абсолютно все клавиши ноутбука, а специальная программа следит за тем, чтобы ни одна не была пропущена, и показывает на дисплее еще непроверенные клавиши. Отдельные тесты выполняются в автоматическом режиме при помощи диагностических программ – от человека требуется только контроль за тем, чтобы все было гладко, и после всех тестов на дисплее стояло заветное «ОК». Следующий этап – установка программного обеспечения.
Он занимает уже больше времени, поэтому на столах скапливаются ноутбуки, но инженер не стоит без дела, а постоянно бегает от одного лэптопа к другому. В самом конце сборочной линии (ее общая длина – метров 100), где загружается Windows, на мой взгляд, должны работать наиболее стрессоустойчивые сотрудники – слышать в течение всего рабочего дня звук загрузки операционной системы каждые несколько секунд не каждый выдержит. Далее – упаковка и отправка на склад готовой продукции.
Несложная арифметика подсказывает, что при заводских мощностях в 200 000 ноутбуков (по 10 000 на каждую сборочную линию) в месяц, на одну линию конвейера приходится, грубо говоря, по 400 в день. Другими словами, каждую минуту на заводе с конвейера может выходить по одному готовому портативному компьютеру.
Здание для ответственного задания
Для создания чистых лабораторных условий во время замера электромагнитного излучения производимых ноутбуков (Toshiba заботится не только о качестве работы своей продукции, для компании немаловажно, чтобы ее устройства были максимально безопасными в использовании для потребителей), было построено отдельное здание.
Внутри находится огромная камера, стены которой оббиты специальным материалом, поглощающим излучение и гарантирующим чистоту экспериментов.
Если не считать огромных букв на одной из стен, из которых складывается слово Toshiba, то в помещении находятся только стол, ноутбук и огромная(метра 2 в длину)направленная антенна. Рядом за толстой металлической стеной расположено рабочее место оператора, контролирующего измерения. Проверке электромагнитного излучения подвергаются все новые разрабатываемые модели ноутбуков. Подобными условиями для тестирования собственной продукции может похвастаться далеко не каждый производитель портативных компьютеров.
Хотелось бы отметить несколько моментов, иллюстрирующих атмосферу на заводе. На стенах коридора расположены материалы, призванные поднимать рабочий дух и уровень корпоративной культуры компании. Везде можно встретить плакаты, наглядно демонстрирующие, как должен выглядеть сотрудник завода, одетый в рабочий комбинезон. На глаза попадались лозунги с названиями новых осваиваемых продуктов, с одной стороны напоминающие советские времена с их «решениями XX съезда КПСС – в жизнь!», с другой – реально помогающие каждому работнику завода чувствовать, что он является не шестеренкой в механизме, а важной частью чего-то великого.
На линии конвейера используется большое количество разнообразных подручных средств. Электрические отвертки, свисающие над головами, не занимают места на столах, не мозолят глаза, и при этом находятся в зоне мгновенной досягаемости -достаточно протянуть руку. Я был свидетелем того, как рабочий брал на выбор одну из таких отверток просто не глядя. Впечатлил специальный механизм, единственным предназначением которого было нарезать ленту-скотч, необходимую для монтажа, короткими полосками длиной в пару сантиметров. Рабочий конвейера просто подходил к нему, приводил в действие, и наклеивал по периметру круглого корпуса какое-то количество клейких полосок.
На стадии сборки корпуса используется плексигласовая панель, в которой в нужном месте просверлены отверстия для винтов. При этом коробка с винтами шляпками кверху уже стоит перед рабочим. Часть винтов окрашена в черный цвет, часть – в серебристый. Цветовое кодирование и плексигласовая панель, указывающая, куда именно необходимо вкрутить какой винт, позволяют избежать даже случайных ошибок во время монтажа, а значит – исключить возможность брака на этой стадии конвейера. Это всего лишь небольшая деталь, этакая зарисовка, но весь конвейер состоит из десятков или даже сотен таких небольших усовершенствований.
На складах повсюду находятся специальные таблички, наглядно иллюстрирующие, как должны быть сложены в коробках те или иные комплектующие. Сделано все по принципу иллюстраций с подписями «Как правильно» и «Как неправильно». Все это не только помогает быстро осваиваться новичкам, но и легко контролировать возможные ошибки персонала.
Политика качества
Качество продукции является краеугольным камнем в политике завода TIH в Ханчжоу. Для Toshiba это понятие настолько многогранное, что создается впечатление о его безграничной расширяемости. На заводе ему подчинено все. Начиная от производственных процессов и системы менеджмента, сертифицированного по стандартам ISO 9001 / ISO 14001 (к слову сказать, сертификаты получены в первые же месяцы с момента начала производства, еще в 2003 году).
И заканчивая обязательным тестированием каждого произведенного ноутбука, которое занимает несколько часов. От постоянной заботы о безопасности своих изделий до заботы об окружающей среде. И от желания выпускать самые лучшие в мире ноутбуки до способности выпускать современные высокотехнологичные модели с учетом потребностей своих даже самых небольших заказчиков.